本书将日常生活、人际关系、工作中所遇到的各类难题（冲突） 归结为可通过有效的沟通而加以解决的谈判问题，其中的核心观念就是自信，并从三个维度（掌控、觉察、沉着）对自信展开了充分论述，提出了具体的操作建议。作者所提出的观念和方法有助于读者解 决生活、工作中的不同难题（如产生各类冲突的原因、更有效率的沟 通、增长沟通经验、改善各种人际关系等）。